Central de Ajuda

Baixe o aplicativo ou acesse lumeonapp.com e toque em Começar. Você precisará informar seu nome, um e-mail válido e criar uma senha. Em seguida, um onboarding rápido ajuda a personalizar o app de acordo com os seus objetivos.

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para redefinir a senha com segurança. Caso não receba, verifique a caixa de spam ou fale conosco.

Você pode solicitar a exclusão da conta diretamente no app, em Configurações → Conta → Excluir conta. Também é possível solicitar pelo e-mail de suporte. Após a confirmação, todos os seus dados são removidos de forma permanente em até 30 dias, conforme a nossa Política de Privacidade.

O Lumeon oferece um período de teste e planos de assinatura que liberam todos os recursos. Você pode assinar pelo aplicativo (App Store) ou pelo site. A cobrança e a renovação seguem o plano escolhido no momento da contratação.

Se você assinou pela App Store, a assinatura é gerenciada pela Apple. Para cancelar, abra os Ajustes do iPhone, toque no seu nome, depois em Assinaturas, selecione o Lumeon e escolha Cancelar assinatura.

Se você assinou pelo site, é possível gerenciar ou cancelar em Configurações → Assinatura dentro do app. O cancelamento interrompe a renovação, e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago.

Compras feitas pela App Store são processadas pela Apple e os pedidos de reembolso devem ser feitos diretamente a ela, em reportaproblem.apple.com. Para assinaturas feitas pelo site, entre em contato com o nosso suporte que avaliaremos o seu caso.

O Lumeon pode enviar lembretes e resumos pelo WhatsApp, além de permitir que você registre hábitos, tarefas e refeições conversando com a assistente Lu. Esse recurso é opcional e pode ser ativado ou desativado em Configurações → Notificações.

Usamos IA para estimar informações nutricionais, classificar gastos e gerar sugestões. Esses resultados são estimativas e não substituem orientação profissional de saúde, nutrição ou finanças. Use-os como apoio, não como aconselhamento definitivo.

As integrações com o Google Calendar e com o Open Finance (via Pluggy) são opcionais e exigem o seu consentimento. Você pode conectá-las ou desconectá-las quando quiser nas configurações do app. Nenhuma conexão é feita sem a sua autorização.

Levamos a sua privacidade a sério. A comunicação é feita exclusivamente via HTTPS e as suas senhas são armazenadas de forma criptografada. Não vendemos os seus dados nem os usamos para publicidade. Detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.

Você pode acessar, corrigir, exportar ou solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento, conforme a LGPD. Para exercer qualquer um desses direitos, utilize as opções no app ou fale com o nosso suporte.

Primeiro, verifique se está usando a versão mais recente do aplicativo e se a sua conexão com a internet está estável. Fechar e reabrir o app costuma resolver problemas temporários. Se o erro persistir, envie um e-mail para contato@lumeonapp.com descrevendo o que aconteceu — quanto mais detalhes (modelo do aparelho, versão do sistema e print da tela), mais rápido conseguimos ajudar.

Adoramos receber esse tipo de retorno. Descreva o problema e, se possível, os passos para reproduzi-lo, e nos envie para contato@lumeonapp.com. O seu relato nos ajuda a deixar o Lumeon cada vez melhor.